Conditions de réservation et de séjour

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.

1. Dispositions générales

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les réservations de l'appartement Sol Home Tenerife (Golf del Sur, San Miguel de Abona, licence touristique VV-38-4-00988986) effectuées sur le site ou par échange de messages. Les coordonnées de l'hôte et de la société de gestion figurent sur la page Mentions légales. En réservant, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

2. Réservation et paiement

La réservation n'est confirmée qu'après le prépaiement de 100 % du prix du séjour. Tant que le paiement intégral n'a pas été reçu, la réservation n'est pas finalisée et les dates ne sont pas bloquées au nom du client.

Lors de la réservation, le client doit fournir des informations exactes : nom, coordonnées et nombre de personnes. Le nombre de personnes ne peut dépasser cinq. Les paiements s'effectuent en euros ; le prix total est fixé dans la confirmation et nous n'ajoutons aucun frais caché. Si une taxe de séjour municipale venait à être instaurée par les autorités, elle serait due en sus, conformément à la législation en vigueur.

3. Heures d'arrivée et de départ

• Arrivée : à partir de 15:00. Départ : avant 11:00.
• L'arrivée se fait en toute autonomie, à n'importe quelle heure après 15:00, y compris pour les vols de nuit : nous ouvrons le portail à distance et les clés vous attendent dans une boîte à clés.
• Toute modification de l'heure d'arrivée ou de départ doit être convenue au préalable avec la gestionnaire, selon les disponibilités.

4. Arrivée anticipée et départ tardif

• Jusqu'à 3 heures par rapport à l'horaire standard : gratuit, si le calendrier le permet.
• Au-delà de 3 heures : supplément de 50 % du prix d'une nuit.
• Uniquement sur accord préalable et confirmation de la gestionnaire.

5. Occupants non déclarés

Seules les personnes indiquées dans la réservation peuvent séjourner dans l'appartement. L'hébergement de personnes supplémentaires non enregistrées est interdit. La direction se réserve le droit d'exiger l'enregistrement des occupants non déclarés et le paiement de leur hébergement.

6. Modification et annulation

• Plus de 30 jours avant l'arrivée : annulation gratuite, remboursement de 100 % du montant de la réservation.
• Entre 30 et 15 jours avant l'arrivée : 30 % du montant de la réservation est retenu.
• Entre 14 et 7 jours avant l'arrivée : 50 % du montant de la réservation est retenu.
• Moins de 7 jours avant l'arrivée : 100 % du montant de la réservation est retenu.
• En cas de non-présentation (no-show) : 100 % du montant de la réservation est retenu.

Un changement de dates est possible selon les disponibilités : écrivez-nous et nous chercherons une solution.

7. Enregistrement en ligne

Tous les voyageurs doivent s'enregistrer en ligne avant leur arrivée. La communication des informations demandées est obligatoire en vertu de la réglementation en vigueur en Espagne et aux Canaries. Le lien vers l'enregistrement en ligne vous est transmis avec la confirmation de réservation.

8. Règles de séjour

• Il est interdit de fumer à l'intérieur de l'appartement. Sur la terrasse, uniquement avec un cendrier.
• Calme et respect du voisinage de 22:00 à 08:00.
• Pas de fêtes ni d'événements. Les animaux ne sont malheureusement pas acceptés.
• Prendre soin du mobilier, des appareils et des équipements ; garder les lieux propres et déposer les déchets dans les conteneurs de la résidence.
• Avant de sortir, fermer portes et fenêtres, éteindre la climatisation, les lumières et les appareils.
• Conserver les clés en lieu sûr. Une clé perdue est facturée 50 € ; une ouverture de porte en urgence est facturée aux frais réels, à partir de 50 €. Le jour du départ, les clés sont à déposer dans la boîte à clés.
• Respecter le règlement de la piscine et des espaces communs de la résidence ; pour la piscine et la plage, utiliser les serviettes prévues à cet effet dans l'appartement.
• En cas de panne ou d'urgence, prévenir la gestionnaire sur WhatsApp le plus rapidement possible.

9. Responsabilité en cas de dommages

Le client répare les dommages causés aux biens de l'appartement ou de la résidence. Il suffit de nous signaler toute casse : l'usure normale n'est pas considérée comme un dommage et ne vous sera jamais facturée.

10. Force majeure

Si le séjour devient impossible pour des raisons indépendantes de la volonté des parties (catastrophe naturelle, décision des autorités, sinistre dans l'immeuble), nous proposons un report des dates ou le remboursement des nuits non utilisées.

11. Réclamations

Les différends se règlent en priorité par écrit, à l'amiable. À défaut d'accord, le droit espagnol s'applique et le litige relève des juridictions du lieu où se situe le logement.

12. Questions

Écrivez-nous à solhometenerife@gmail.com ou sur WhatsApp. Nous répondons en anglais, en russe et en espagnol.