Условия бронирования и проживания

Последнее обновление: 28 сентября 2026 года.

1. Общие положения

Настоящие правила применяются ко всем бронированиям апартаментов Sol Home Tenerife (Golf del Sur, San Miguel de Abona, туристическая лицензия VV-38-4-00988986), оформленным на сайте или в переписке. Реквизиты принимающей стороны и управляющей компании указаны на странице Правовая информация. Оформляя бронь, гость подтверждает, что ознакомлен с этими правилами.

2. Бронирование и оплата

Бронирование считается подтверждённым только после 100% предоплаты стоимости проживания. До момента полной оплаты бронирование не считается завершённым, и даты не закреплены за гостем.

При бронировании необходимо указать достоверные данные: имя, контакт для связи и число гостей. Число гостей не может превышать пяти. Расчёты производятся в евро; итоговая стоимость фиксируется в подтверждении, скрытых сборов мы не добавляем. Городской туристический сбор, если он будет введён властями, оплачивается отдельно согласно действующему законодательству.

3. Время заезда и выезда

• Check-in: с 15:00. Check-out: до 11:00.
• Заселение самостоятельное и возможно в любое время после 15:00, включая ночные рейсы: ворота открываем удалённо, ключи ждут в сейф-боксе.
• Изменение времени заезда или выезда возможно только по предварительному согласованию с менеджером и при наличии возможности.

4. Ранний заезд и поздний выезд

• До 3 часов относительно стандартного времени: бесплатно, если позволяет календарь.
• Более 3 часов: дополнительная плата 50% стоимости суток проживания.
• Только по предварительному согласованию и подтверждению менеджера.

5. Незаявленные гости

В апартаментах могут проживать только гости, указанные в бронировании. Размещение дополнительных гостей без регистрации запрещено. Администрация оставляет за собой право потребовать регистрацию и оплату дополнительного размещения незаявленных гостей.

6. Изменение и отмена бронирования

• Более чем за 30 дней до заезда: бесплатная отмена, возврат 100% стоимости бронирования.
• От 30 до 15 дней до заезда удерживается 30% стоимости бронирования.
• От 14 до 7 дней до заезда удерживается 50% стоимости бронирования.
• Менее чем за 7 дней до заезда удерживается 100% стоимости бронирования.
• При незаезде (no-show) удерживается 100% стоимости бронирования.

Изменение дат возможно при наличии свободных дат: напишите нам, и мы поищем вариант.

7. Онлайн-регистрация

Все гости обязаны пройти онлайн-регистрацию до заселения. Предоставление необходимых данных является обязательным в соответствии с действующими требованиями законодательства Испании и Канарских островов. Ссылка на онлайн-регистрацию предоставляется при подтверждении бронирования.

8. Правила проживания

• Курение внутри апартаментов запрещено. На террасе можно только с пепельницей.
• Тишина и уважение к соседям с 22:00 до 08:00.
• Не устраивать вечеринки и мероприятия. С животными, к сожалению, нельзя.
• Бережно относиться к мебели, технике и оборудованию; поддерживать чистоту, выбрасывать мусор в контейнеры комплекса.
• Перед выходом закрывать окна и двери, выключать кондиционер, свет и приборы.
• Ключи хранить в безопасном месте. Утеря стоит 50 €; экстренное вскрытие двери оплачивается по фактическим расходам, от 50 €. В день выезда ключи оставляются в сейф-боксе.
• Соблюдать правила пользования бассейном и территорией комплекса; для бассейна и пляжа использовать предназначенные для этого полотенца из апартаментов.
• При неисправности или экстренной ситуации как можно скорее написать менеджеру в WhatsApp.

9. Ответственность за ущерб

Гость возмещает ущерб, причинённый имуществу апартаментов или комплекса. О любой поломке достаточно сообщить: бытовой износ мы не считаем ущербом и не берём за него денег.

10. Форс-мажор

Если проживание становится невозможным по независящим от сторон обстоятельствам (стихийное бедствие, решение властей, авария в доме), мы предлагаем перенос дат или возврат средств за неиспользованные ночи.

11. Претензии

Спорные вопросы решаются в переписке. При невозможности договориться применяется законодательство Испании, спор рассматривается по месту нахождения объекта.

12. Вопросы

Пишите на solhometenerife@gmail.com или в WhatsApp. Мы отвечаем на русском, английском и испанском.